Política de Soporte

Política de Soporte

En Melanie Accesorios y Celulares, nos comprometemos a proporcionar un servicio de soporte eficiente y de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de soporte para ayudarlo con cualquier consulta o problema que pueda tener.

1. General

1.1 Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo con cualquier consulta relacionada con nuestros productos y servicios.

1.2 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de admin,melanie.a.c@gmail.com o 0999406255

1.3 El horario de atención al cliente es de  lunes a viernes de 9:00 a 18:30.

2. Alcance del Soporte

2.1 Consultas Generales:

Proporcionamos asistencia con información sobre productos, precios, disponibilidad y características.

2.2 Asistencia Técnica:

Brindamos soporte técnico para la configuración, uso y resolución de problemas de nuestros productos.

Nuestro equipo de soporte técnico puede guiarlo a través de soluciones paso a paso por teléfono o correo electrónico.

2.3 Problemas de Envío y Entrega:

Ayudamos a rastrear pedidos y resolver problemas relacionados con el envío y la entrega de productos.

2.4 Garantías y Cambios:

Asistimos con el proceso de aplicación de garantías y cambios de productos de acuerdo con nuestra política de devoluciones y garantías.

3. Procedimiento de Soporte

3.1 Contactar al Soporte:

Para recibir soporte, comuníquese con nosotros a través de admin.melanie.a.c@gmail.com o 0999406255

Proporcione detalles completos sobre su consulta o problema, incluyendo el número de pedido, modelo del producto y una descripción detallada del problema.

3.2 Tiempo de Respuesta:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de soporte dentro de las 24 horas hábiles.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

3.3 Resolución de Problemas:

Dependiendo de la naturaleza del problema, nuestro equipo de soporte puede proporcionar soluciones inmediatas por teléfono o correo electrónico.

En casos donde se requiera una inspección más detallada del producto, se le solicitará enviar el producto a nuestro centro de servicio.

3.4 Seguimiento:

Hacemos un seguimiento de todas las consultas de soporte para asegurar una resolución satisfactoria.

Si el problema no se resuelve en el primer contacto, nuestro equipo continuará trabajando con usted hasta que se haya encontrado una solución.

4. Privacidad y Seguridad

4.1 Toda la información proporcionada durante el proceso de soporte se manejará de acuerdo con nuestra política de privacidad.

4.2 Nos comprometemos a proteger su información personal y no compartirla con terceros, excepto cuando sea necesario para resolver su problema o cuando lo requiera la ley.

5. Mejora Continua

5.1 Valoramos sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestros servicios de soporte.

5.2 Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar, no dude en compartirla con nuestro equipo de soporte.

6. Contacto

6.1 Para recibir soporte o más información sobre nuestra política de soporte, contáctenos a través de:

Correo Electrónico: admin.melanie.a.c@gmail.com

Teléfono: 0999406255

Agradecemos su confianza en Melanie Accesorios y Celulares  y nos comprometemos a brindarle el mejor servicio posible